Politica de Privacidade

Ao utilizar a plataforma, voce declara estar ciente de que seus dados serao tratados conforme esta politica, a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicaveis.

1. Dados coletados de motoristas parceiros

• Dados de cadastro, como nome completo, CPF, RG, CNH, indicacao de EAR quando aplicavel, e-mail, telefone e foto de perfil.
• Dados de validacao e seguranca, incluindo documentos enviados para analise cadastral.
• Dados do veiculo, como placa, marca, modelo, ano e documento do veiculo, incluindo CRLV quando solicitado.
• Dados de localizacao do dispositivo, inclusive durante corridas ou periodos em que o motorista estiver disponivel para receber fretes. Quando permitido pelo sistema operacional, a localizacao pode ser atualizada em segundo plano para viabilizar a oferta, acompanhamento e execucao dos fretes.
• Dados financeiros ou de pagamento quando necessarios para cobrancas, repasses, assinaturas, comprovantes ou confirmacao de pagamentos.
• Dados de uso do aplicativo, como status de fretes, historico de atendimentos, avaliacoes, registros de acesso e interacoes com a plataforma.

2. Dados coletados de clientes

• Dados de cadastro, como nome completo, CPF quando solicitado, e-mail e telefone.
• Dados do frete, como endereco de coleta, endereco de entrega, descricao dos itens transportados, fotos opcionais, valores, datas, horarios e status da solicitacao.
• Dados de localizacao do dispositivo quando o cliente usa recursos de busca de endereco, solicitacao de frete ou acompanhamento do motorista.
• Dados de pagamento, comprovantes ou confirmacoes quando houver pagamento direto ao motorista ou processamento por parceiro financeiro.
• Dados de uso do aplicativo, incluindo historico de fretes, avaliacoes, mensagens operacionais, registros de acesso e preferencias de uso.

3. Finalidades do uso dos dados

• Criar, autenticar, validar e proteger contas de clientes e motoristas parceiros.
• Permitir a publicacao, cotacao, aceite, acompanhamento e conclusao de fretes.
• Exibir informacoes necessarias para a execucao do servico, como nome, telefone, foto, placa, dados do veiculo, enderecos e localizacao relacionada ao frete.
• Enviar avisos operacionais, notificacoes sobre status do frete, chegada do motorista, pagamentos, seguranca e suporte.
• Processar, registrar ou confirmar pagamentos, assinaturas, repasses e comprovantes quando aplicavel.
• Prevenir fraudes, proteger usuarios, cumprir obrigacoes legais e resolver disputas.
• Melhorar a estabilidade, seguranca, desempenho e usabilidade do aplicativo.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando necessario para operar a plataforma, executar fretes, cumprir a lei ou proteger direitos. Isso pode incluir:

• Clientes, que podem receber dados do motorista parceiro e do veiculo para identificar e acompanhar o frete contratado.
• Motoristas parceiros, que podem receber nome, telefone, enderecos de coleta e entrega, descricao do frete e informacoes necessarias para executar o servico.
• Prestadores de tecnologia, hospedagem, autenticacao, armazenamento, mapas, notificacoes, suporte, prevencao a fraudes e meios de pagamento.
• Instituicoes financeiras ou gateways de pagamento quando houver cobranca, repasse, assinatura ou confirmacao financeira.
• Autoridades publicas, administrativas ou judiciais quando houver obrigacao legal, ordem judicial ou requisicao valida.

5. Localizacao

A localizacao e usada para conectar clientes e motoristas, calcular proximidade, acompanhar fretes e aumentar a seguranca da operacao. Para motoristas parceiros, a localizacao pode ser coletada enquanto o motorista estiver online, durante uma corrida ou, quando autorizado, em segundo plano, para manter o acompanhamento do frete e a distribuicao de solicitacoes.

O usuario pode gerenciar permissoes de localizacao nas configuracoes do dispositivo. A desativacao da permissao pode limitar ou impedir funcionalidades essenciais do aplicativo.

6. Armazenamento e seguranca

• Os dados sao armazenados em servicos de nuvem e ferramentas tecnicas usadas pela Carregou para operar o aplicativo.
• Adotamos medidas administrativas, tecnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso nao autorizado, perda, alteracao, divulgacao indevida ou uso inadequado.
• Nenhum sistema e totalmente imune a incidentes. Quando exigido por lei, comunicaremos usuarios e autoridades competentes sobre incidentes relevantes de seguranca.

7. Retencao dos dados

Mantemos dados pessoais enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessario para cumprir as finalidades descritas nesta politica. Apos exclusao da conta, alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido ou permitido por lei, inclusive para cumprimento de obrigacoes legais, prevencao a fraudes, exercicio regular de direitos, auditoria e registros previstos no Marco Civil da Internet.

8. Direitos dos usuarios

Nos termos da LGPD, clientes e motoristas parceiros podem solicitar, quando aplicavel:

• Confirmacao da existencia de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados pela Carregou.
• Correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Informacoes sobre compartilhamento de dados.
• Revogacao de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.
• Exclusao da conta e dos dados pessoais, observados os prazos legais de retencao.

As solicitacoes podem ser feitas pelos canais de atendimento disponiveis no aplicativo ou pela pagina de exclusao de conta e dados. A exclusao definitiva de dados essenciais ao servico resultara no encerramento da conta.

9. Criancas e adolescentes

A plataforma nao e destinada a criancas. Caso identifiquemos cadastro ou uso indevido por pessoa sem capacidade legal para contratar o servico, poderemos bloquear ou excluir a conta, sem prejuizo das medidas legais cabiveis.

10. Alteracoes nesta politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudancas no aplicativo, na operacao da Carregou ou em exigencias legais. A versao mais recente ficara disponivel nesta pagina.